Czynników decydujących o tym, że jakaś firma odnosi sukcesy na rynku, a inne nie są w stanie jej dorównać jest zwykle bardzo wiele, a im większa rywalizacja na rynku, tym konkurencja i wymagania większe.
Niektóre z nich tj. wysoka jakość, odpowiednio dobrana cena, czy właściwie zorganizowany serwis i obsługa posprzedażowa są jakby oczywistością, które muszą być nieomal perfekcyjnie załatwione, bo bez tego nie ma co wręcz marzyć o jakimkolwiek sukcesie.
Ta rosnąca konkurencja stwarza, że firmy starają się żeby każdy, dosłownie najmniejszy element ichniejszym działalności funkcjonował jak najlepiej, co stwarza, że ich uwaga przesuwa się na nowe, poprzednio mało obsługiwane rejony funkcjonowania.
I nie ma tu znaczenia wielkość firmy, jest to reguła dotykająca zarówno te największe korporacje na rynku, jak i małe, dosłownie kilkuosobowe przedsiębiorstwa.
A jednym z bardziej niebagatelnych obszarów, które były kiedyś zaniedbywane, szczególnie w mniejszych firmach jest dbałość o kompleksową obsługę klienta.
Istnieje dużo skryptów crm, ale kiedyś były one bardzo drogie i stać na nie było wyłącznie wielkie i bogate firmy.
Teraz sytuacja uległa zmodyfikowaniu i crm dla małej firmy nie jest już rzeczą nadmiernie kosztowną, na którą firmy nie jest stać.
Oprócz tego, łatwy crm w Internecie jest już także dostępny i to w jeszcze bardziej korzystnej cenie niż standardowe oprogramowanie.
To sprawia, że crm w małej firmie nie jest już niczym niezwykłym, a dzięki swej popularności przyczynia się do znacznego poprawienia jakości obsługi klientów.
Zobacz: crm online.